1. Sipariş İptali
Siparişinizi iptal etmek isterseniz:
Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal talebinizi iletebilirsiniz.
İptal işlemi için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
Siparişiniz kargoya verildiyse, iptal işlemi yerine iade süreci uygulanacaktır.
Sipariş iptali sonrasında:
Ödemeniz, kullandığınız ödeme yöntemine bağlı olarak 3-7 iş günü içinde tarafınıza iade edilir.
Bankanızın işlem süresine bağlı olarak iade süresi değişebilir.
2. Ürün İadesi
İade Koşulları:
İade etmek istediğiniz ürünün ambalajının açılmamış, kullanılmamış ve orijinal haliyle olması gerekmektedir.
Gıda ve kişisel bakım ürünleri gibi hijyen açısından önemli kategorilerde, yalnızca hasarlı veya yanlış ürün gönderimi durumunda iade kabul edilmektedir.
İade süresi, ürün teslim alındıktan sonra 14 gündür.
İade Süreci:
Müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek iade talebi oluşturun.
Onay sonrası, ürünü faturasıyla birlikte belirtilen adrese kargo ile gönderin.
Ürün bize ulaştıktan sonra kalite kontrol sürecinden geçer ve iade işlemi onaylanır.
İade onaylandığında, ödemeniz 3-7 iş günü içinde hesabınıza geri yatırılır.
İade Edilemeyecek Ürünler:
Açılmış, kullanılmış veya hasar görmüş ürünler
Gıda ve içecek ürünleri
Kişisel bakım ve hijyen ürünleri (şampuan, diş macunu, ıslak mendil vb.)
Son kullanma tarihi geçmiş ürünler
3. Ürün Değişimi
Değişim yapabileceğiniz durumlar:
Yanlış ürün gönderimi
Kargoda hasar görmüş ürünler
Son kullanma tarihi yaklaşmış veya geçmiş ürünler
Değişim Süreci:
Ürünü, teslim aldıktan sonra 14 gün içinde müşteri hizmetlerimize bildirerek değişim talebi oluşturabilirsiniz.
Ürün bize ulaştıktan sonra, kontrol edilerek yenisi ücretsiz olarak tarafınıza gönderilecektir.
4. Hasarlı ve Eksik Ürünler
Siparişiniz elinize ulaştığında, paketi kargo görevlisinin yanında açarak kontrol etmenizi öneririz.
Hasarlı, eksik veya yanlış ürün tespit ederseniz kargo görevlisine tutanak tutturmanız gerekmektedir.
Müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek çözüm sürecini başlatabilirsiniz.
5. İade & Değişim Kargo Ücreti
Yanlış, hasarlı veya eksik ürünler nedeniyle yapılan iade ve değişimlerde kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır.
Diğer nedenlerle yapılan iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir.
İletişim Bilgileri
Her türlü iptal, iade ve değişim işlemleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
???? Müşteri Hizmetleri: [0546 497 33 85]
???? E-Posta: [[email protected]]
Erba Market olarak güvenilir ve sorunsuz bir alışveriş deneyimi sunmaya devam ediyoruz! ????