1. Erba Market nedir ve hangi ürünleri satıyorsunuz?
Erba Market, market ve gıda ürünleri başta olmak üzere temel gıda, temizlik ve bakım, bebek ürünleri, içecekler, atıştırmalıklar ve ev ihtiyaçları gibi birçok kategoride geniş ürün yelpazesine sahip bir e-ticaret sitesidir.
2. Sipariş vermek için üye olmam gerekiyor mu?
Hayır, sitemizden sipariş vermek için üye olmanız zorunlu değildir. Ancak, üye olmanız durumunda siparişlerinizi daha kolay takip edebilir ve özel kampanyalardan faydalanabilirsiniz.
3. Sipariş verdikten sonra değişiklik yapabilir miyim?
Siparişiniz kargoya verilmeden önce müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçerek adres değişikliği veya sipariş iptali talep edebilirsiniz. Ancak, siparişiniz kargoya verildiyse değişiklik yapılamamaktadır.
4. Ödeme yöntemleri nelerdir?
Sitemiz üzerinden aşağıdaki ödeme yöntemleri ile güvenli bir şekilde alışveriş yapabilirsiniz:
✅ Kredi kartı (VISA, MasterCard)
✅ Banka kartı
✅ Havale / EFT
Kapıda ödeme seçeneği mevcut değildir.
5. Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Siparişleriniz 1-3 iş günü içinde hazırlanarak kargoya teslim edilir. Hafta sonu ve resmi tatil günlerinde verilen siparişler takip eden ilk iş günü işleme alınır.
6. Kargo ücreti ne kadar?
Kargo ücreti sipariş tutarına ve kampanyalara göre değişebilir. Belirli bir tutarın üzerindeki siparişlerde kargo ücretsizdir. Güncel kampanyalar ve kargo ücretlendirmeleri için ödeme sayfasını kontrol edebilirsiniz.
7. Siparişim hangi kargo firmasıyla gönderiliyor?
Siparişleriniz anlaşmalı kargo firmaları ile gönderilmektedir. Kargo firması, sipariş yoğunluğuna ve teslimat bölgesine göre değişiklik gösterebilir.
8. Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Siparişiniz kargoya verildikten sonra e-posta veya SMS ile kargo takip numarası tarafınıza iletilir. Bu numara ile kargo firmasının web sitesinden veya sitemizdeki "Sipariş Takip" bölümünden gönderinizi takip edebilirsiniz.
9. Ürün iade ve değişim süreci nasıl işliyor?
???? İade etmek istediğiniz ürünleri, teslim aldıktan sonra 14 gün içinde iade edebilirsiniz.
???? İade süreci:
İade edilecek ürünün orijinal ambalajında, kullanılmamış ve eksiksiz olması gerekir.
İade talebiniz onaylandıktan sonra, belirttiğimiz adrese ürünü kargolamanız gerekmektedir.
Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 5-7 iş günü içinde iade işlemi tamamlanır ve ödemeniz aynı ödeme yöntemiyle iade edilir.
???? Değişim süreci:
Yanlış veya hasarlı ürün gönderimi durumunda, ücretsiz değişim yapılmaktadır.
Gıda, kişisel bakım ve temizlik ürünleri hijyen nedeniyle iade veya değişim kapsamına girmez.
Detaylı bilgi için İptal & İade & Değişim sayfamızı inceleyebilirsiniz.
10. Ürünleriniz orijinal mi?
Evet! Erba Market’te satılan tüm ürünler %100 orijinal ve güvenilir markalardan temin edilmektedir.
11. Ürünlerinizin son kullanma tarihleri hakkında bilgi alabilir miyim?
Tüm gıda ürünlerimiz orijinal ambalajında ve son kullanma tarihleri güncel olarak müşterilerimize gönderilmektedir.
12. Teslimat süresi kaç gündür?
???? Siparişiniz kargoya verildikten sonra 1-5 iş günü içinde teslim edilir. Kargo süresi, bulunduğunuz şehre ve kargo firmasının yoğunluğuna bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
13. Kapıda ödeme var mı?
Hayır, şu an için kapıda ödeme seçeneğimiz bulunmamaktadır. Güvenli ödeme sistemlerimiz ile kredi kartı ve banka kartı ile sipariş oluşturabilirsiniz.
14. Verdiğim siparişi iptal edebilir miyim?
Evet! Siparişiniz kargoya verilmeden önce müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek iptal edebilirsiniz. Kargoya verildikten sonra iptal işlemi yapılamamaktadır, ancak iade sürecinden yararlanabilirsiniz.
15. Müşteri hizmetlerinize nasıl ulaşabilirim?
Bizimle iletişime geçmek için:
???? Telefon: [0546 497 33 85]
???? E-Posta: [[email protected]]
???? Canlı Destek: Web sitemizdeki "Canlı Destek" bölümünden hızlıca ulaşabilirsiniz.